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Coletamos certas informações necessárias para verificação de contas, processamento de pagamentos e melhoria do serviço. Isso inclui nome, informações de contato, histórico de pagamentos e padrões de jogo. As únicas fontes de informação são entradas do usuário, transações e registros do sistema.
Usamos protocolos avançados como TLS 1.3 com AES-256 para criptografar todas as informações confidenciais. Os data centers certificados pela ISO 27001 abrigam a infraestrutura. Backups automatizados acontecem todos os dias, para que você possa restaurar seus dados se algo der errado.
Os identificadores de usuário são usados apenas para registro, seguindo as regras de combate à lavagem de dinheiro e tornando a plataforma mais responsiva. Marketing ou vendas não autorizados a terceiros não utilizam nenhuma informação pessoal.
Hierarquias de autorização impedem que entradas privadas sejam acessadas. Todos os anos, os funcionários aprendem sobre as melhores maneiras de proteger seus computadores contra hackers. As informações pessoais são excluídas após um determinado período de tempo ou a pedido da pessoa, de acordo com os direitos de remoção locais.
Usamos cookies de sessão e persistentes para facilitar a navegação, permanecer conectado e obter sugestões de conteúdo personalizadas. Você pode alterar suas preferências de cookies a qualquer momento usando as configurações do seu navegador ou nosso painel de usuário especial.
Se você tiver dúvidas sobre gerenciamento de informações, precisar corrigir algo ou quiser retirar seu consentimento, entre em contato com nossa equipe de suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, pelos canais seguros na seção da sua conta. Este documento é atualizado periodicamente para acompanhar as mudanças na lei e nas novas tecnologias.
Ao abrir uma conta, você poderá ser solicitado a informar seu nome completo, idade, endereço residencial, número de telefone, endereço de e-mail e moeda preferida. Você pode ser solicitado a apresentar um comprovante de identidade ou uma foto para ter certeza de que é elegível e impedir fraudes.
Seu perfil está vinculado a cada depósito, retirada, aposta e resgate de bônus. Conforme exigido pelos regulamentos financeiros, mantemos apenas informações sobre métodos de pagamento, como o tipo de cartão ou provedor de carteira eletrônica, para processamento legítimo.
Os registros do sistema monitoram quando você acessa o sistema, quanto tempo você passa nele, quais páginas você visita e quais jogos você joga. Esses logs podem incluir o tipo de dispositivo, o sistema operacional, a versão do navegador e o endereço IP para melhorar sua experiência e tornar o sistema mais estável.
Todas as mensagens para atendimento ao cliente, perguntas e formulários de feedback são armazenados com segurança. Isso inclui registros de reclamações, transcrições de bate-papo e e-mails ou mensagens enviadas através do portal.
As tecnologias de geolocalização descobrem onde você está para que possam lhe enviar o conteúdo certo, garantir que você esteja seguindo as regras de licenciamento e encontrar lugares onde não deveria estar.
Verifique sempre se as informações enviadas estão corretas, use as informações de contato atuais e verifique as configurações da sua conta de vez em quando. Mantenha suas informações de login seguras e não compartilhe informações pessoais quando receber ajuda.
Todos os registros pessoais são mantidos em servidores muito seguros em países que seguem regras e regulamentos rígidos. Para manter fora as pessoas que não deveriam conseguir entrar, firewalls multicamadas e sistemas de detecção de intrusão monitoram toda a atividade do servidor 24 horas por dia, 7 dias por semana. Listas rígidas de controle de acesso separam cada perfil de usuário, para que apenas pessoal autorizado com a autorização correta possa ver informações confidenciais. Quando você envia informações pessoais, como informações de pagamento ou documentos de identificação, elas são protegidas em trânsito pela criptografia TLS 1.3, que impede que terceiros possam lê-las. O AES-256 é atualmente o padrão comercial mais forte disponível para criptografar conteúdo confidencial quando ele não está sendo usado. Planejamos alterar nossas chaves criptográficas regularmente e as mantemos seguras em um Módulo de Segurança de Hardware (HSM) separado, que apenas algumas pessoas podem acessar física e logicamente. Ferramentas de monitoramento em tempo real registram, registram o tempo e verificam eventos de autenticação do usuário em busca de problemas. A verificação de dois fatores é necessária para todas as contas de funcionários que se conectam a sistemas back-end importantes onde registros pessoais podem ser armazenados. Auditores independentes verificam deficiências nos sistemas de armazenamento e protocolos de criptografia a cada seis meses, realizando testes de penetração. Quaisquer resultados são analisados e tratados imediatamente. Os usuários devem usar senhas fortes e ativar quaisquer recursos de segurança extras disponíveis nas configurações de suas contas. Se você notar alguma atividade estranha em sua conta, entre em contato com o suporte imediatamente para que o acesso possa ser temporariamente bloqueado enquanto o problema é analisado. A promessa de políticas de retenção fortes significa que os registros pessoais são excluídos ou tornados anônimos quando não são mais necessários por lei ou requisitos de licenciamento.
Todas as transações de pagamento usam criptografia TLS 1.3 e AES-256 para manter suas informações financeiras privadas seguras durante o check-out. Nossos gateways de pagamento atendem aos requisitos do PCI DSS Nível 1, o que significa que todos os dados do titular do cartão são tratados da maneira exigida pela indústria: nunca são armazenados em servidores que não estejam em ambientes certificados. Após a autenticação, os códigos de valor de verificação do cartão (CVV) nunca são mantidos. A tokenização substitui informações reais do cartão para transações recorrentes, o que reduz ainda mais o risco. Carteiras eletrônicas e criptomoedas são exemplos de métodos de pagamento alternativos que passam por seus próprios canais regulamentados sem dar a ninguém acesso direto às credenciais do usuário. O monitoramento de transações funciona em tempo real para encontrar coisas fora do comum, como padrões estranhos de retirada ou acesso de mais de um local. Qualquer atividade sinalizada faz com que a conta seja temporariamente suspensa imediatamente até que a autenticação de dois fatores a confirme. Para protegê-lo ainda mais, as solicitações de retirada podem precisar ser verificadas verificando sua identidade por meio de documentos digitalizados e senhas únicas enviadas para um método de contato registrado. Essas medidas ajudarão a impedir fraudes e garantirão que todas as regras de combate à lavagem de dinheiro (AML) sejam seguidas. Os usuários devem usar senhas fortes e exclusivas para suas contas, ativar quaisquer alertas de segurança disponíveis e verificar seus históricos de transações com frequência. Se você acha que alguém acessou sua conta sem permissão ou vê algo que não faz sentido, ligue para o atendimento ao cliente imediatamente para que eles possam investigar e consertar rapidamente.
Existem apenas algumas situações específicas e regulamentadas nas quais suas informações pessoais podem ser compartilhadas com terceiros. Aqui estão as situações e pessoas que têm acesso limitado:
Contratados independentes, como processadores de pagamento, plataformas de marketing e fornecedores de suporte de TI, só podem ter acesso a um pequeno número de registros de usuários para realizar o trabalho para o qual foram contratados. Todos os provedores são verificados, obrigados a manter as coisas privadas e verificados regularmente.
Para seguir a lei, os dados às vezes precisam ser compartilhados com reguladores de jogos, agências fiscais ou a polícia. A divulgação só acontece após solicitações formais e verificações rigorosas.
Agências de detecção de fraudes e consultores de combate à lavagem de dinheiro obtêm registros com nomes falsos para encontrar atividades suspeitas. Os elementos identificáveis são limitados para reduzir a exposição indesejada.
Se houver reivindicações ou disputas legais, os registros de clientes relevantes poderão ser enviados a advogados, tribunais ou órgãos de arbitragem. Qualquer divulgação desse tipo é cuidadosamente rastreada e registrada. Nunca venderemos ou forneceremos suas informações pessoais a anunciantes ou outros terceiros que não estejam relacionados a você. Os registros de acesso são monitorados e a gerência deve aprovar todas as divulgações. Você pode solicitar ao atendimento ao cliente um relatório sobre quem acessou as informações da sua conta de fora da sua empresa. Os usuários são incentivados a ativar a autenticação de dois fatores e verificar regularmente suas configurações de compartilhamento no painel de perfil para tornar seus perfis menos visíveis.
Os usuários podem gerenciar totalmente seus próprios perfis, incluindo a capacidade de ver todas as informações enviadas na seção "Configurações da conta". Você pode alterar seu número de telefone registrado, e-mail de contato ou qualquer informação de endereço aqui. Alterar suas informações de login, como sua senha, adiciona uma camada extra de segurança e pode ser feito a qualquer momento por meio das configurações da sua conta. Os usuários são incentivados a alterar informações diretamente em seus perfis para corrigir erros. Se precisar fazer alterações que não podem ser feitas pela interface (como alterar seu nome legal com documentação oficial), você pode obter ajuda entrando em contato com o suporte ao cliente pelo canal do helpdesk. As solicitações geralmente são tratadas em 72 horas, mas precisam ser verificadas primeiro. Você pode excluir seu perfil completamente usando a opção "Fechamento de conta" na plataforma. Apagamento permanente significa eliminar preferências armazenadas, registros de transações e dados de identificação, exceto registros exigidos por leis de combate à lavagem de dinheiro ou funções de auditoria financeira. A equipe de suporte confirmará sua identidade e terminará de excluir sua conta dentro de 30 dias após receber sua solicitação de fechamento, a menos que precise mantê-la por motivos legais. Você também pode dizer não a certas formas de lidar com informações, como clicar no link "cancelar inscrição" em qualquer mensagem ou alterar suas preferências nas configurações de notificação. Além disso, os usuários podem solicitar que o acesso a certos tipos de informações seja limitado caso haja desacordo sobre precisão ou elegibilidade legal. Esses limites permanecem em vigor até que o problema seja resolvido. Você pode solicitar um resumo anual das informações armazenadas do usuário por meio do portal de suporte para ser aberto e honesto e seguir as regras. Este relatório fornece uma visão geral do conteúdo atual dos arquivos, os motivos para processá-los e por quanto tempo eles serão mantidos. As leis sobre como lidar com dados protegem todos os direitos e garantem que suas escolhas sejam sempre seguidas.
Alterações neste documento podem ser necessárias devido a mudanças na lei, novas tecnologias ou mudanças nas necessidades comerciais. Quando uma alteração importante for feita, os usuários registrados receberão um e-mail com um resumo das alterações e uma lista das novas cláusulas. O resumo mostrará como as mudanças afetarão o gerenciamento de contas e o uso de nossa plataforma. O endereço de e-mail principal de cada perfil recebe essas notificações. Os usuários devem verificar se suas informações de contato estão atualizadas para que possam se manter informados. Um aviso proeminente aparece no painel do usuário por pelo menos 30 dias após qualquer alteração, além de e-mails diretos. A seção "Informações Legais" sempre tem um link para o histórico de versões, que inclui registros de alterações e datas de vigência. Cada atualização inclui uma verificação de conformidade que garante que todo o conteúdo atende às regras da indústria de jogos na Europa e na área local. Os usuários são incentivados a revisar as alterações com antecedência, especialmente porque algumas atualizações podem alterar a forma como seus registros são processados ou suas configurações de consentimento. Após cada revisão, os direitos de cancelar ou continuar usando o serviço são claramente declarados, para que as pessoas possam tomar decisões informadas.
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