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Nous collectons certaines informations nécessaires à la vérification des comptes, au traitement des paiements et à l'amélioration du service. Cela inclut le nom, les coordonnées, l'historique des paiements et les modèles de jeu. Les seules sources d’information sont les entrées utilisateur, les transactions et les journaux système.
Nous utilisons des protocoles avancés comme TLS 1.3 avec AES-256 pour crypter toutes les informations sensibles. Les centres de données certifiés ISO 27001 abritent l’infrastructure. Des sauvegardes automatisées ont lieu tous les jours, vous pouvez donc restaurer vos données en cas de problème.
Les identifiants d'utilisateur ne sont utilisés qu'à des fins d'enregistrement, conformément aux règles de lutte contre le blanchiment d'argent et pour rendre la plateforme plus réactive. Le marketing ou les ventes non autorisés à des tiers n'utilisent aucune information personnelle.
Les hiérarchies d’autorisation empêchent l’accès aux entrées privées. Chaque année, les employés découvrent les meilleures façons de protéger leurs ordinateurs contre les pirates informatiques. Les informations personnelles sont supprimées après un certain temps ou à la demande de la personne, conformément aux droits de suppression locaux.
Nous utilisons des cookies de session et persistants pour faciliter la navigation, rester connecté et obtenir des suggestions de contenu personnalisées. Vous pouvez modifier vos préférences en matière de cookies à tout moment en utilisant les paramètres de votre navigateur ou notre tableau de bord utilisateur spécial.
Si vous avez des questions sur la gestion de l'information, si vous avez besoin de réparer quelque chose ou si vous souhaitez retirer votre consentement, vous pouvez contacter notre équipe d'assistance 24h/24 et 7j/7 via les canaux sécurisés de la section de votre compte. Ce document est mis à jour de temps à autre pour suivre l'évolution de la loi et des nouvelles technologies.
Lorsque vous ouvrez un compte, il peut vous être demandé votre nom complet, votre âge, votre adresse personnelle, votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail et votre devise préférée. Il peut vous être demandé de présenter une preuve d’identité ou une photo pour vous assurer que vous êtes éligible et pour mettre fin à la fraude.
Votre profil est lié à chaque dépôt, retrait, pari et échange de bonus. Comme l'exige la réglementation financière, nous conservons uniquement les informations sur le mode de paiement, telles que le type de fournisseur de carte ou de portefeuille électronique, pour un traitement légitime.
Les journaux système gardent une trace du moment où vous accédez au système, du temps que vous y passez, des pages que vous visitez et des jeux auxquels vous jouez. Ces journaux peuvent inclure le type d'appareil, le système d'exploitation, la version du navigateur et l'adresse IP pour améliorer votre expérience et rendre le système plus stable.
Tous les messages adressés au service client, les questions et les formulaires de commentaires sont stockés en toute sécurité. Cela comprend les enregistrements des plaintes, les transcriptions des discussions et les e-mails ou messages envoyés via le portail.
Les technologies de géolocalisation découvrent où vous vous trouvez afin qu'elles puissent vous envoyer le bon contenu, s'assurent que vous respectez les règles de licence et trouvent des endroits où vous ne devriez pas être.
Vérifiez toujours que les informations que vous envoyez sont correctes, utilisez les coordonnées actuelles et vérifiez les paramètres de votre compte de temps en temps. Gardez vos informations de connexion en sécurité et ne partagez pas d’informations personnelles lorsque vous recevez de l’aide.
Tous les dossiers personnels sont conservés sur des serveurs très sécurisés dans des pays qui suivent des règles et réglementations strictes. Pour empêcher les personnes qui ne devraient pas pouvoir entrer, des pare-feu multicouches et des systèmes de détection d'intrusion surveillent toute l'activité du serveur 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Des listes de contrôle d'accès strictes séparent chaque profil utilisateur, de sorte que seul le personnel autorisé disposant de l'autorisation appropriée peut voir les informations sensibles. Lorsque vous envoyez des informations personnelles telles que des informations de paiement ou des documents d'identité, elles sont protégées pendant le transport par le cryptage TLS 1.3, qui empêche les tiers de pouvoir les lire. L'AES-256 est actuellement la norme commerciale la plus puissante disponible pour crypter le contenu confidentiel lorsqu'il n'est pas utilisé. Nous prévoyons de modifier régulièrement nos clés cryptographiques et nous les conservons en sécurité dans un module de sécurité matérielle (HSM) distinct auquel seules quelques personnes peuvent accéder physiquement et logiquement. Les outils de surveillance en temps réel enregistrent, horodatent et vérifient les événements d'authentification des utilisateurs pour détecter tout problème. Une vérification à deux facteurs est requise pour tous les comptes du personnel qui se connectent à des systèmes back-end importants où des dossiers personnels peuvent être stockés. Des auditeurs indépendants vérifient tous les six mois les faiblesses des systèmes de stockage et des protocoles de cryptage en effectuant des tests de pénétration. Tous les résultats sont examinés et traités immédiatement. Les utilisateurs doivent utiliser des mots de passe forts et activer toutes les fonctionnalités de sécurité supplémentaires disponibles dans les paramètres de leur compte. Si vous remarquez une activité étrange sur votre compte, contactez immédiatement le support afin que l'accès puisse être temporairement bloqué pendant que le problème est examiné. La promesse de politiques de conservation strictes signifie que les dossiers personnels sont supprimés ou rendus anonymes lorsqu’ils ne sont plus nécessaires en vertu de la loi ou des exigences de licence.
Toutes les transactions de paiement utilisent le cryptage TLS 1.3 et AES-256 pour protéger vos informations financières privées pendant votre paiement. Nos passerelles de paiement répondent aux exigences du niveau 1 du PCI DSS, ce qui signifie que toutes les données des titulaires de carte sont traitées de la manière requise par l'industrie : elles ne sont jamais stockées sur des serveurs qui ne se trouvent pas dans des environnements certifiés. Après authentification, les codes de valeur de vérification de carte (CVV) ne sont jamais conservés. La tokenisation remplace les informations réelles de la carte pour les transactions récurrentes, ce qui réduit encore plus le risque. Les portefeuilles électroniques et les crypto-monnaies sont des exemples de méthodes de paiement alternatives qui passent par leurs propres canaux réglementés sans donner à quiconque un accès direct aux informations d'identification des utilisateurs. La surveillance des transactions fonctionne en temps réel pour trouver des éléments qui sortent de l'ordinaire, comme des modèles de retrait étranges ou un accès depuis plusieurs emplacements. Toute activité signalée entraîne la suspension temporaire immédiate du compte jusqu'à ce que l'authentification à deux facteurs le confirme. Pour vous protéger encore plus, les demandes de retrait devront peut-être être vérifiées en vérifiant votre identité au moyen de documents numérisés et de mots de passe à usage unique envoyés à une méthode de contact enregistrée. Ces mesures contribueront à mettre fin à la fraude et à garantir que toutes les règles de lutte contre le blanchiment d’argent (LBC) sont respectées. Les utilisateurs doivent utiliser des mots de passe forts et uniques pour leurs comptes, activer toutes les alertes de sécurité disponibles et vérifier souvent leur historique de transactions. Si vous pensez que quelqu'un a accédé à votre compte sans autorisation ou si vous voyez quelque chose qui ne colle pas, appelez immédiatement le service client afin qu'il puisse l'examiner et le réparer rapidement.
Il n’existe que quelques situations spécifiques et réglementées dans lesquelles vos informations personnelles peuvent être partagées avec des tiers. Voici les situations et les personnes qui ont droit à un accès limité :
Les entrepreneurs indépendants, comme les processeurs de paiement, les plateformes de marketing et les fournisseurs de support informatique, ne peuvent avoir accès qu'à un petit nombre d'enregistrements d'utilisateurs afin d'effectuer le travail pour lequel ils ont été embauchés. Tous les prestataires sont contrôlés, tenus de garder les choses privées et contrôlés régulièrement.
Pour respecter la loi, les données doivent parfois être partagées avec les régulateurs des jeux, les agences fiscales ou la police. La divulgation n’a lieu qu’après des demandes formelles et des contrôles stricts.
Les agences de détection de fraude et les consultants en lutte contre le blanchiment d’argent obtiennent des dossiers portant de faux noms pour détecter toute activité suspecte. Les éléments identifiables sont limités pour réduire l’exposition indésirable.
En cas de réclamations ou de litiges juridiques, les dossiers des clients pertinents peuvent être envoyés à des avocats, à des tribunaux ou à des organismes d’arbitrage. Toute divulgation de ce type est soigneusement suivie et enregistrée. Nous ne vendrons ni ne donnerons jamais vos informations personnelles à des annonceurs ou à d’autres tiers qui ne vous sont pas liés. Les journaux d’accès sont surveillés et la direction doit approuver toutes les divulgations. Vous pouvez demander au service client un rapport sur les personnes ayant accédé aux informations de votre compte depuis l'extérieur de votre entreprise. Les utilisateurs sont encouragés à activer l’authentification à deux facteurs et à vérifier régulièrement leurs paramètres de partage dans leur tableau de bord de profil pour rendre leurs profils moins visibles.
Les utilisateurs peuvent gérer entièrement leurs propres profils, y compris la possibilité de voir toutes les informations qu'ils ont soumises dans la section « Paramètres du compte ». Vous pouvez modifier votre numéro de téléphone enregistré, votre adresse e-mail de contact ou toute information d'adresse ici. La modification de vos informations de connexion, comme votre mot de passe, ajoute une couche de sécurité supplémentaire et peut être effectuée à tout moment via les paramètres de votre compte. Les utilisateurs sont encouragés à modifier les informations directement dans leurs profils pour corriger les erreurs. Si vous devez apporter des modifications qui ne peuvent pas être apportées via l'interface (comme changer votre nom légal avec des documents officiels), vous pouvez obtenir de l'aide en contactant le support client via le canal d'assistance. Les demandes sont généralement traitées dans les 72 heures, mais elles doivent d’abord être vérifiées. Vous pouvez supprimer complètement votre profil en utilisant l'option « Fermeture de compte » sur la plateforme. L’effacement permanent signifie la suppression des préférences stockées, des journaux de transactions et des données d’identification, à l’exception des enregistrements requis par les lois anti-blanchiment d’argent ou les obligations d’audit financier. L'équipe d'assistance confirmera votre identité et terminera la suppression de votre compte dans les 30 jours suivant la réception de votre demande de fermeture, sauf si elle doit la conserver pour des raisons juridiques. Vous pouvez également dire non à certaines façons de gérer les informations, comme en cliquant sur le lien « se désabonner » dans n'importe quel message ou en modifiant vos préférences dans les paramètres de notification. Les utilisateurs peuvent également demander que l’accès à certains types d’informations soit limité en cas de désaccord sur l’exactitude ou l’éligibilité légale. Ces limites restent en vigueur jusqu’à ce que le problème soit résolu. Vous pouvez demander un résumé annuel des informations utilisateur stockées via le portail d'assistance pour être ouvert et honnête et suivre les règles. Ce rapport donne un aperçu du contenu actuel des fichiers, des raisons de leur traitement et de la durée de leur conservation. Les lois sur la manière de gérer les données protègent tous les droits et garantissent que vos choix sont toujours suivis.
Des modifications à ce document peuvent être nécessaires en raison de changements dans la loi, de nouvelles technologies ou de l’évolution des besoins des entreprises. Lorsqu'un changement majeur est apporté, les utilisateurs enregistrés recevront un e-mail contenant un résumé des modifications et une liste des nouvelles clauses. Le résumé montrera comment les changements affecteront la gestion des comptes et l’utilisation de notre plateforme. L'adresse e-mail principale de chaque profil reçoit ces notifications. Les utilisateurs doivent vérifier que leurs coordonnées sont à jour afin de pouvoir rester informés. Un avis bien visible apparaît sur le tableau de bord de l'utilisateur pendant au moins 30 jours après tout changement, en plus des e-mails directs. La section « Informations légales » contient toujours un lien vers l'historique des versions, qui comprend les journaux des modifications et les dates d'entrée en vigueur. Chaque mise à jour comprend un contrôle de conformité qui garantit que tout le contenu répond aux règles de l'industrie du jeu en Europe et dans la région. Les utilisateurs sont encouragés à examiner les modifications à l’avance, d’autant plus que certaines mises à jour peuvent modifier la manière dont leurs enregistrements sont traités ou leurs paramètres de consentement. Après chaque révision, les droits de désinscription ou de poursuite de l'utilisation du service sont clairement indiqués, afin que les personnes puissent prendre des décisions éclairées.
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