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Recopilamos cierta información necesaria para la verificación de cuentas, el procesamiento de pagos y la mejora del servicio. Esto incluye nombre, información de contacto, historial de pagos y patrones de juego. Las únicas fuentes de información son las entradas de los usuarios, las transacciones y los registros del sistema.
Utilizamos protocolos avanzados como TLS 1.3 con AES-256 para cifrar toda la información confidencial. Los centros de datos con certificación ISO 27001 albergan la infraestructura. Todos los días se realizan copias de seguridad automatizadas, por lo que puedes restaurar tus datos si algo sale mal.
Los identificadores de usuario solo se utilizan para el registro, siguiendo las reglas contra el lavado de dinero y haciendo que la plataforma sea más receptiva. El marketing no autorizado o las ventas a terceros no utilizan ninguna información personal.
Las jerarquías de autorización impiden el acceso a entradas privadas. Cada año, los empleados aprenden sobre las mejores formas de proteger sus computadoras de los piratas informáticos. La información personal se elimina después de un cierto período de tiempo o a solicitud de la persona, de acuerdo con los derechos de eliminación locales.
Utilizamos cookies de sesión y persistentes para facilitar la navegación, permanecer conectado y obtener sugerencias de contenido personalizadas. Puede cambiar sus preferencias de cookies en cualquier momento utilizando la configuración de su navegador o nuestro panel de usuario especial.
Si tiene preguntas sobre la gestión de la información, necesita arreglar algo o desea retirar su consentimiento, puede comunicarse con nuestro equipo de soporte las 24 horas, los 7 días de la semana a través de los canales seguros en la sección de su cuenta. Este documento se actualiza periódicamente para mantenerse al día con los cambios en la ley y las nuevas tecnologías.
Al abrir una cuenta, es posible que se le solicite su nombre completo, edad, dirección residencial, número de teléfono, dirección de correo electrónico y moneda preferida. Es posible que se le solicite que muestre un comprobante de identidad o una fotografía para asegurarse de que es elegible y detener el fraude.
Su perfil está vinculado a cada depósito, retiro, apuesta y canje de bonificación. Como lo exigen las regulaciones financieras, solo conservamos información del método de pago, como el tipo de tarjeta o proveedor de billetera electrónica, para su procesamiento legítimo.
Los registros del sistema realizan un seguimiento de cuándo accedes al sistema, cuánto tiempo pasas en él, qué páginas visitas y qué juegos juegas. Estos registros pueden incluir el tipo de dispositivo, el sistema operativo, la versión del navegador y la dirección IP para mejorar su experiencia y hacer que el sistema sea más estable.
Todos los mensajes al servicio de atención al cliente, preguntas y formularios de comentarios se almacenan de forma segura. Esto incluye registros de quejas, transcripciones de chat y correos electrónicos o mensajes enviados a través del portal.
Las tecnologías de geolocalización descubren dónde estás para poder enviarte el contenido correcto, asegurarse de que estás siguiendo las reglas de licencia y encontrar lugares donde no deberías estar.
Compruebe siempre que la información que envía sea correcta, utilice la información de contacto actual y verifique la configuración de su cuenta de vez en cuando. Mantenga segura su información de inicio de sesión y no comparta información personal cuando reciba ayuda.
Todos los registros personales se guardan en servidores muy seguros en países que siguen reglas y regulaciones estrictas. Para evitar que las personas que no deberían poder entrar, los firewalls multicapa y los sistemas de detección de intrusiones vigilan toda la actividad del servidor las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Las estrictas listas de control de acceso separan cada perfil de usuario, por lo que solo el personal autorizado con la autorización adecuada puede ver información confidencial. Cuando envía información personal, como información de pago o documentos de identificación, estos están protegidos en tránsito por el cifrado TLS 1.3, que impide que terceros puedan leerlos. AES-256 es actualmente el estándar comercial más sólido disponible para cifrar contenido confidencial cuando no se utiliza. Planeamos cambiar nuestras claves criptográficas periódicamente y las mantenemos seguras en un módulo de seguridad de hardware (HSM) separado al que solo unas pocas personas pueden acceder física y lógicamente. Las herramientas de monitoreo en tiempo real registran, marcan la hora y verifican los eventos de autenticación del usuario para detectar cualquier problema. Se requiere una verificación de dos factores para todas las cuentas del personal que se conectan a sistemas back-end importantes donde se pueden almacenar registros personales. Los auditores independientes comprueban cada seis meses si hay debilidades en los sistemas de almacenamiento y los protocolos de cifrado realizando pruebas de penetración. Cualquier resultado se analiza y se aborda de inmediato. Los usuarios deben utilizar contraseñas seguras y activar cualquier función de seguridad adicional que esté disponible en la configuración de su cuenta. Si nota alguna actividad extraña en su cuenta, póngase en contacto con el soporte de inmediato para que el acceso pueda bloquearse temporalmente mientras se investiga el problema. La promesa de políticas de retención sólidas significa que los registros personales se eliminan o se vuelven anónimos cuando ya no son necesarios por ley o requisitos de licencia.
Todas las transacciones de pago utilizan cifrado TLS 1.3 y AES-256 para mantener segura su información financiera privada mientras realiza el pago. Nuestras pasarelas de pago cumplen con los requisitos de PCI DSS Nivel 1, lo que significa que todos los datos del titular de la tarjeta se manejan de la manera que requiere la industria: nunca se almacenan en servidores que no estén en entornos certificados. Después de la autenticación, los códigos de valor de verificación de tarjeta (CVV) nunca se conservan. La tokenización reemplaza la información real de la tarjeta para transacciones recurrentes, lo que reduce aún más el riesgo. Las billeteras electrónicas y las criptomonedas son ejemplos de métodos de pago alternativos que pasan por sus propios canales regulados sin brindar a nadie acceso directo a las credenciales de los usuarios. El monitoreo de transacciones funciona en tiempo real para encontrar cosas fuera de lo común, como patrones de retiro extraños o acceso desde más de una ubicación. Cualquier actividad marcada hace que la cuenta se suspenda temporalmente de inmediato hasta que la autenticación de dos factores lo confirme. Para protegerlo aún más, es posible que sea necesario verificar las solicitudes de retiro verificando su identidad a través de documentos escaneados y contraseñas de un solo uso enviadas a un método de contacto registrado. Estos pasos ayudarán a detener el fraude y garantizar que se cumplan todas las normas contra el lavado de dinero (AML). Los usuarios deben utilizar contraseñas seguras y únicas para sus cuentas, activar cualquier alerta de seguridad disponible y verificar su historial de transacciones con frecuencia. Si cree que alguien ha accedido a su cuenta sin permiso o ve algo que no cuadra, llame al servicio de atención al cliente de inmediato para que puedan investigarlo y solucionarlo rápidamente.
Sólo existen unas pocas situaciones específicas y reguladas en las que su información personal puede compartirse con terceros. Estas son las situaciones y personas a las que se les permite un acceso limitado:
Los contratistas independientes, como procesadores de pagos, plataformas de marketing y proveedores de soporte de TI, solo pueden obtener acceso a una pequeña cantidad de registros de usuarios para realizar el trabajo para el que fueron contratados. Todos los proveedores son revisados, se les exige que mantengan las cosas privadas y se revisan periódicamente.
Para cumplir con la ley, a veces es necesario compartir datos con los reguladores del juego, las agencias fiscales o la policía. La divulgación sólo ocurre después de solicitudes formales y controles estrictos.
Las agencias de detección de fraude y los consultores contra el lavado de dinero obtienen registros con nombres falsos para encontrar actividades sospechosas. Los elementos identificables están limitados para reducir la exposición no deseada.
Si existen reclamos o disputas legales, los registros de clientes que sean relevantes pueden enviarse a abogados, tribunales u órganos de arbitraje. Cualquier divulgación de este tipo se rastrea y registra cuidadosamente. Nunca venderemos ni daremos su información personal a anunciantes u otros terceros que no estén relacionados con usted. Se vigilan los registros de acceso y la administración debe aprobar todas las divulgaciones. Puede solicitar al servicio de atención al cliente un informe sobre quién ha accedido a la información de su cuenta desde fuera de su empresa. Se recomienda a los usuarios que activen la autenticación de dos factores y verifiquen periódicamente su configuración para compartir en el panel de su perfil para que sus perfiles sean menos visibles.
Los usuarios pueden administrar completamente sus propios perfiles, incluida la posibilidad de ver toda la información que han enviado en la sección "Configuración de la cuenta". Puede cambiar su número de teléfono registrado, correo electrónico de contacto o cualquier información de dirección aquí. Cambiar su información de inicio de sesión, como su contraseña, agrega una capa adicional de seguridad y se puede hacer en cualquier momento a través de la configuración de su cuenta. Se anima a los usuarios a cambiar la información directamente en sus perfiles para corregir errores. Si necesita realizar cambios que no se pueden realizar a través de la interfaz (como cambiar su nombre legal con la documentación oficial), puede obtener ayuda comunicándose con el servicio de atención al cliente a través del canal de soporte técnico. Las solicitudes generalmente se procesan dentro de las 72 horas, pero primero deben verificarse. Puedes eliminar tu perfil por completo utilizando la opción “Cierre de Cuenta” en la plataforma. El borrado permanente significa deshacerse de las preferencias almacenadas, los registros de transacciones y los datos de identificación, excepto los registros requeridos por las leyes contra el lavado de dinero o las tareas de auditoría financiera. El equipo de soporte confirmará su identidad y terminará de eliminar su cuenta dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su solicitud de cierre, a menos que tengan que conservarla por razones legales. También puedes decir no a ciertas formas de manejar la información, como hacer clic en el enlace "cancelar suscripción" en cualquier mensaje o cambiar tus preferencias en la configuración de notificaciones. Además, los usuarios pueden solicitar que se limite el acceso a ciertos tipos de información si existe un desacuerdo sobre la precisión o la elegibilidad legal. Estos límites permanecerán vigentes hasta que se resuelva el problema. Puede solicitar un resumen anual de la información almacenada del usuario a través del portal de soporte para ser abierto y honesto y seguir las reglas. Este informe ofrece una descripción general del contenido actual de los archivos, las razones para procesarlos y durante cuánto tiempo se conservarán. Las leyes sobre cómo manejar datos protegen todos los derechos y garantizan que sus elecciones siempre se cumplan.
Es posible que sean necesarios cambios en este documento debido a cambios en la ley, nuevas tecnologías o necesidades comerciales cambiantes. Cuando se realice un cambio importante, los usuarios registrados recibirán un correo electrónico con un resumen de los cambios y una lista de las nuevas cláusulas. El resumen mostrará cómo los cambios afectarán la gestión de cuentas y el uso de nuestra plataforma. La dirección de correo electrónico principal de cada perfil recibe estas notificaciones. Los usuarios deben comprobar que sus datos de contacto estén actualizados para poder mantenerse informados. Aparece un aviso destacado en el panel de usuario durante al menos 30 días después de cualquier cambio, además de correos electrónicos directos. La sección "Información legal" siempre tiene un enlace al historial de versiones, que incluye registros de cambios y fechas de vigencia. Cada actualización incluye una verificación de cumplimiento que garantiza que todo el contenido cumpla con las reglas de la industria del juego en Europa y el área local. Se recomienda a los usuarios que revisen los cambios con anticipación, especialmente porque algunas actualizaciones pueden cambiar la forma en que se procesan sus registros o su configuración de consentimiento. Después de cada revisión, los derechos para optar por no utilizar o continuar utilizando el servicio están claramente establecidos, para que las personas puedan tomar decisiones informadas.
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